Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Bedingungen wird verstanden unter:
- Bedenkzeit: Die Frist, in der der Verbraucher sein Widerrufsrecht nutzen kann;
- Verbraucher: Eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihres Berufs oder Geschäfts handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
- Tag: Kalendertag;
- Vertrag auf bestimmte Zeit: Ein Fernabsatzvertrag, der sich auf eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen bezieht, deren Lieferung und/oder Bezug über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist;
- Dauerhafter Datenträger: Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die an ihn persönlich gerichtet sind, so zu speichern, dass sie zukünftig eingesehen und unverändert reproduziert werden können;
- Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag während der Bedenkzeit zu kündigen;
- Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an Verbraucher anbietet;
- Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernverkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen bis einschließlich des Vertragsschlusses ausschließlich Fernkommunikationstechniken verwendet werden;
- Fernkommunikationstechnik: Ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrages verwendet werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer zur gleichen Zeit am gleichen Ort befinden.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen: Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Name: MAK/ECOM MASTERS
E-Mail: support@berlinmodehaus.com
Handelsregisternummer: 85515949
BTW: NL004111374B06
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.
Vor dem Abschluss eines Fernabsatzvertrages wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Wenn dies nicht möglich ist, wird dem Verbraucher vor Vertragsabschluss mitgeteilt, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Verlangen kostenlos zugesandt werden.
Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, können die allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auch auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt werden, so dass der Verbraucher diese auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Falls dies nicht möglich ist, wird dem Verbraucher mitgeteilt, wo er die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch einsehen kann und dass sie auf Verlangen kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
Falls spezifische Bedingungen für Produkte oder Dienstleistungen neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, gelten ebenfalls die Absätze zwei und drei, und im Konfliktfall kann sich der Verbraucher auf die für ihn vorteilhaftesten Bestimmungen berufen.
Sollte eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise ungültig oder aufgehoben sein, bleiben der Vertrag und die Bedingungen im Übrigen wirksam und die betreffende Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Inhalt am nächsten kommt.
Situationen, die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, werden im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt.
Unklarheiten bezüglich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen sollten im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt werden.
Artikel 4 – Angebot
Wenn das Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter Bedingungen steht, muss dies im Angebot ausdrücklich angegeben werden.
Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so detailliert, dass der Verbraucher das Angebot gut beurteilen kann. Wenn der Unternehmer Abbildungen verwendet, sollten diese eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen sein. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Alle Abbildungen, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind Richtwerte und können keinen Grund für Schadensersatz oder Auflösung des Vertrags darstellen.
Produktabbildungen sind eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben exakt den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
Jedes Angebot enthält die Informationen, die für den Verbraucher klar sind, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind, insbesondere:
- den Preis, exklusive Zollkosten und Mehrwertsteuer bei Import. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten und Risiko des Kunden. Der Post- oder Kurierdienst wird bei der Einfuhr das besondere Verfahren für Post- und Kurierdienste anwenden. Diese Regelung gilt, wenn die Waren in ein EU-Land gelangen, was in diesem Fall zutrifft. Der Post- oder Kurierdienst erhebt die Mehrwertsteuer (gegebenenfalls zusammen mit den Zollgebühren) vom Empfänger der Ware;
- etwaige Versandkosten;
- die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Schritte dafür erforderlich sind;
- ob das Widerrufsrecht anwendbar ist oder nicht;
- die Zahlungsmethode, Lieferung und Erfüllung des Vertrages;
- die Dauer der Annahme des Angebots bzw. die Frist, in der der Unternehmer den Preis garantiert;
- die Höhe des Tarifs für Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationstechnik von der Grundgebühr abweichen;
- ob der Vertrag nach Vertragsabschluss archiviert wird und, wenn ja, auf welche Weise er für den Verbraucher zugänglich ist;
- die Art und Weise, wie der Verbraucher die von ihm im Rahmen des Vertrags gemachten Angaben vor Vertragsabschluss überprüfen und ggf. korrigieren kann;
- etwaige andere Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch geschlossen werden kann;
- Verhaltenskodizes, denen der Unternehmer unterliegt, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese elektronisch einsehen kann;
- die Mindestdauer des Fernabsatzvertrages im Falle eines Vertrages mit unbestimmter Laufzeit. Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.
Artikel 5 – Vertrag
Der Vertrag kommt zustande, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, in dem Moment, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt.
Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Weg den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Zugang dieser Annahme vom Unternehmer nicht bestätigt ist, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Wenn der Vertrag elektronisch zustande kommt, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch zahlen kann, wird der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen beachten.
Der Unternehmer kann – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – Informationen über die Fähigkeit des Verbrauchers einholen, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung berechtigte Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage unter Angabe von Gründen abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
Der Unternehmer sendet dem Verbraucher spätestens bei der Lieferung des Produkts die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise, dass sie durch den Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich gespeichert werden können:
- die Adresse des Unternehmers, bei der der Verbraucher Beschwerden einreichen kann;
- die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
- Informationen über die bestehenden Kundendienstleistungen und Garantien;
- den Preis des Produkts einschließlich aller Steuern, die Versandkosten und die Zahlungs- und Lieferbedingungen oder die Bedingungen für die Ausführung des Fernabsatzvertrages;
- die Anforderungen an die Kündigung des Vertrages, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen ist.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, diesen jedoch nicht zur Angabe seines Grundes verpflichten.
Die Bedenkzeit beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat.
Artikel 7 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden;
- Produkte, die auf einer Auktion gekauft wurden;
- Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
- Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden;
- Audio- und Videoaufnahmen oder Computerprogramme, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde;
- Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnementen auf solche Veröffentlichungen.
Artikel 8 – Preis
Die im Angebot genannten Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer.
Alle Preise sind vorbehaltlich von Druck- und Tippfehlern. Für die Folgen von Druck- und Tippfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- und Tippfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.
Artikel 9 – Zahlung
Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Bedenkzeit zu zahlen. Bei einer Vereinbarung zur Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist nach Erhalt der Vertragsbestätigung.
Der Verbraucher ist verpflichtet, Ungenauigkeiten in den angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden.
Wenn der Verbraucher seiner Zahlungsverpflichtung nicht rechtzeitig nachkommt, schuldet er nach vorheriger Ankündigung durch den Unternehmer die gesetzlichen Zinsen und der Unternehmer ist berechtigt, die ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen.
Artikel 10 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer wird die größtmögliche Sorgfalt bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen von Produkten sowie bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen walten lassen.
Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
Der Unternehmer wird angenommene Bestellungen zügig, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart ist. Wenn sich die Lieferung verzögert oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, erhält der Verbraucher spätestens 30 Tage nach dem Datum der Bestellung eine entsprechende Nachricht. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten aufzulösen.
Nach der Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz wird der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich zurückerstatten.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher beim Unternehmer, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Artikel 11 – Garantie und Haftung
Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen den Vertrag, die im Angebot angegebenen Spezifikationen, die angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Verwendbarkeit und die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften erfüllen.
Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur angebotene Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrages gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.
Mängel oder falsch gelieferte Produkte sind innerhalb von 2 Monaten nach Lieferung schriftlich an den Unternehmer zu melden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und in neuem Zustand erfolgen.
Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Herstellergarantiezeit. Der Unternehmer ist jedoch niemals verantwortlich für die endgültige Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher, noch für irgendwelche Ratschläge bezüglich der Verwendung oder Anwendung der Produkte.
Die Garantie gilt nicht, wenn:
- der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert hat oder durch Dritte reparieren und/oder verändern ließ;
- die gelieferten Produkte anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers behandelt wurden und/oder auf der Verpackung behandelt wurden;
- die Mängel ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen sind, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder noch erlassen wird.
Artikel 12 – Kundendienst und Beschwerden
Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
Beschwerden über die Durchführung des Vertrages sind innerhalb einer angemessenen Frist, vollständig und klar beschrieben, dem Unternehmer vorzulegen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat.
Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit, wird der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis auf den Zeitpunkt, an dem der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann, antworten.
Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service des Unternehmers kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website eingereicht werden.
Der Verbraucher muss dem Unternehmer mindestens 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde in gegenseitiger Absprache zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist entsteht ein Streit, der der Streitbeilegung unterliegt.
Artikel 13 – Streitigkeiten
Auf Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
Das Wiener Kaufrecht ist nicht anwendbar.
Artikel 14 – Zahlung per Nachnahme (COD)
Wenn die Ware mit der Möglichkeit der Nachnahme (COD) gekauft wird, ist der Verbraucher verpflichtet, den gesamten Betrag für die Ware, einschließlich der Versandkosten, bei Lieferung der Ware zu bezahlen.
Diese Zahlungsmethode kann genutzt werden, wenn der Unternehmer diese Option im Angebot angibt.